Consejos de Richard Branson sobre atención al consumidor

1) Se visible: Richard Branson nunca se queda en un despacho. Siempre está escuchando y preguntando a consumidores, empleados… y apunta

2) Pasión y compromiso en servir al consumidor: “Cualquiera puede vender una taza de café, cualquiera puede comprar un avión y todos los compramos de los mismos fabricantes pero si viajas en Virgin sabes que vas a tener una experiencia diferente.(…) Cuando comenzamos Virgin Atlantic teníamos un avión compitiendo con aerolíneas que tenían 300 aviones pero han quebrado porque no tenían atención”

3) Tus empleados son tu mejor activo

4) Contrata por actitud:  En Virgin contratan al 1% de los que lo solicitan y buscan gente positiva, amistosa…

5) Potencia a tus empleados: dales el mejor entrenamiento, dejales que usen su creatividad e imaginación para resolver problemas. “Es mejor pedir perdón que pedir permiso”

6) Controla las redes sociales de forma personal:  Branson envia sus propios tweets y la cuenta de Virgin la manejan 3 personas que contestan a cualquier pregunta,

7) Diviertete!

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